Pembeli yang bertanya lewat WhatsApp jam 11 malam biasanya hanya menunggu sebentar. Kalau tidak dibalas, mereka membeli di toko lain. Chatbot keyword biasa sering gagal karena pembeli tidak bertanya dengan kata yang persis sama. AI Sales Agent di WhatsApp Official FlowKirim menjawab dengan bahasa natural, berdasarkan daftar produk dan info toko Anda sendiri, lalu menyerahkan chat ke CS manusia saat dibutuhkan.
Bedanya dengan Chatbot Biasa
| Aspek | Chatbot keyword | AI Sales Agent |
|---|---|---|
| Memahami pertanyaan | Harus cocok kata kunci | Bahasa sehari-hari, salah ketik pun dipahami |
| Sumber jawaban | Template tetap | Katalog produk + info toko Anda |
| Konteks percakapan | Tidak ingat | Mengingat percakapan terakhir |
| Saat tidak bisa menjawab | Pesan fallback | Meneruskan ke CS manusia |
Apa Saja yang Bisa Dilakukan AI Sales Agent?
- Menjawab harga dan stok dari katalog Anda: katalog add-on Catalog Browser atau katalog WhatsApp (Meta Commerce) yang terhubung.
- Memberi rekomendasi — misalnya produk alternatif saat ukuran yang dicari habis.
- Menjelaskan aturan toko — ongkir, metode bayar, retur, dari kolom "Info toko untuk AI" yang Anda isi sendiri.
- Mengingat percakapan, sehingga pembeli tidak perlu mengulang pertanyaan.
- Membuat pesanan otomatis (opsional) — setelah pembeli menyetujui ringkasan produk, jumlah, nama, dan alamat, AI membuat pesanan di Order Manager dan mengirim total beserta link bayar QRIS. Harga selalu diambil dari katalog, bukan dikarang AI.
Serah Terima ke CS Manusia
AI yang baik tahu kapan harus berhenti. Pembeli yang menulis kata seperti "admin", "CS", atau "komplain" langsung diteruskan ke tim Anda, tanpa biaya AI. Daftar kata ini bisa Anda ubah. Begitu CS membalas sendiri, bot otomatis diam di chat itu selama waktu yang Anda pilih, sehingga AI dan manusia tidak saling menyela. Ada juga pengaman otomatis yang menghentikan bot jika percakapan dengan satu kontak terlihat berulang tidak wajar.
Berapa Biayanya?
Ada dua pilihan:
- Pakai AI FlowKirim — tanpa perlu akun OpenAI. Setiap balasan AI yang terkirim dipotong Rp 200 dari saldo wallet. Balasan yang gagal terkirim dikembalikan otomatis.
- Pakai OpenAI key sendiri — biaya AI dibayar langsung ke OpenAI, saldo FlowKirim tidak dipotong.
Sebagai gambaran, 500 balasan AI dalam sebulan setara Rp 100.000, jauh di bawah biaya satu staf yang berjaga 24 jam.
Kenapa Harus WhatsApp Official?
AI Sales Agent berjalan di WhatsApp Official (Meta Cloud API), jalur resmi dari Meta. Untuk bot yang membalas banyak pelanggan setiap hari, jalur resmi jauh lebih aman dari risiko nomor diblokir dibanding WhatsApp biasa. FlowKirim adalah Tech Provider Meta, sehingga Anda bisa menghubungkan nomor bisnis sendiri lewat Embedded Signup tanpa perantara. Ada trial WhatsApp Official 7 hari untuk mencoba sebelum berlangganan.
Cara Mulai
- Hubungkan nomor bisnis Anda ke WhatsApp Official di panel FlowKirim.
- Buka menu Auto-reply di grup WhatsApp Official, aktifkan balasan AI, lalu pilih mode Sales Agent.
- Pilih sumber produk (Catalog Browser atau katalog WhatsApp) dan isi info toko: lokasi, pengiriman, cara bayar, aturan retur.
- Atur kata untuk minta CS dan berapa lama bot diam setelah CS membalas.
- Uji dengan bertanya dari nomor lain, lalu sempurnakan info toko berdasarkan jawabannya.
Kesimpulan
AI Sales Agent WhatsApp membuat toko Anda bisa menjawab dan menjual 24 jam, dengan jawaban yang bersumber dari katalog Anda sendiri dan CS manusia yang tetap memegang kendali. Pelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Official FlowKirim dan WhatsApp Official untuk UMKM.